Droit de retour et remboursement

Important : merci de ne renvoyer aucun article sans notre accord préalable. Contactez d'abord notre service clientèle à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Les colis retournés sans accord ne pourront pas être traités.

1. Retour d'un article non utilisé (7 jours)

• Vous pouvez retourner un article dans les 7 jours suivant sa réception.
• L'article doit être non utilisé, en parfait état, complet (accessoires, notice) et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Ne peuvent pas être retournés : les articles d'hygiène ou de soins corporels dont l'emballage a été ouvert, les articles personnalisés et les denrées alimentaires.

2. Article défectueux, incomplet ou endommagé

• Signalez-nous le problème dans les 7 jours suivant la réception, avec une description et des photos, à [email protected].
• En cas de dommage dû au transport, signalez-le également au transporteur (La Poste, DPD…).
• Après accord, nous vous proposons un échange, une réparation ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

3. Remboursement

Après réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous établir un bon d'achat.

4. Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par notre service clientèle lors de l'accord de retour.

Contact

Socko Sàrl – Grooptoo.ch
Neumarktstrasse 48, 2503 Biel/Bienne, Suisse
Tél. +41 32 322 22 75 – [email protected]